# ID 8 — Ayıplı Mal / Üretim Hatası / Yanlış Montaj Süreci (Mechawork) — v1.2
**Web Alan Adı:** mechawork.com
**Kapsam:** Bu metin; kişiye özel ürünlerde cayma hakkı istisnasından bağımsız olarak, ayıplı mal, üretim hatası, yanlış montaj, eksik parça, yanlış kişiselleştirme ve benzeri sözleşmeye aykırılık hallerinde izlenecek süreci düzenler.
---
## 1) Amaç
Bu metnin amacı:
- ayıplı mal / üretim hatası iddialarının nasıl bildirileceğini,
- inceleme sürecinin nasıl yürütüleceğini,
- kargo hasarı, üretim hatası ve kullanıcı kaynaklı hasarın nasıl ayrıştırılacağını,
- somut olaya göre uygulanabilecek çözüm yollarını
açık şekilde belirlemektir.
---
## 2) Kapsamdaki Durumlar
Aşağıdaki haller, somut olayın özelliklerine göre bu metin kapsamında değerlendirilebilir:
- yanlış bileşen kullanımı,
- yanlış montaj / hatalı birleştirme,
- eksik parça,
- üretim/işçilik hatası,
- yanlış kişiselleştirme / yanlış siparişe göre hazırlama,
- teslimat sırasında oluşmuş ve delille desteklenen taşıma hasarı,
- görünür veya sonradan fark edilen sözleşmeye aykırılıklar.
---
## 3) Kapsam Dışı / Ayrı Değerlendirilecek Durumlar
Aşağıdaki haller, niteliğine göre bu metin kapsamında “ayıplı mal” olarak değerlendirilmeyebilir:
- teslim sonrası kullanıcı veya üçüncü kişi kaynaklı hasar,
- talimata aykırı kullanım,
- izinsiz sökme, kurcalama veya parçalara müdahale,
- kullanıcı tercihi doğrultusunda üretilmiş olup sözleşmeye uygun teslim edilen kişiselleştirme sonucu ortaya çıkan “beğenmeme” halleri,
- delilsiz veya açıkça kullanım sonrası oluşmuş aşınma/zarar iddiaları.
Bu gibi durumlar, somut olaya göre ayrıca incelenir.
---
## 4) Bildirim Kanalları ve İlk Başvuru
**Resmi bildirim kanalı:** **ersinercin@univermobil.com**
Başvuruda mümkün olduğunca aşağıdaki bilgiler yer almalıdır:
- sipariş numarası,
- ad-soyad,
- teslim tarihi,
- sorunun kısa ve net açıklaması,
- mümkünse fotoğraf/video,
- kargo etiketi/barkod görüntüsü,
- varsa tutanak,
- hangi parçanın / hangi unsurun sorunlu olduğuna dair açıklama.
---
## 5) Delil Standardı
İncelemenin sağlıklı yapılabilmesi için aşağıdaki deliller önemlidir:
- dış ambalaj hasarı varsa kargo görevlisi ile düzenlenmiş **tutanak**,
- paket etiketi / barkod görseli,
- açılım sırasında alınmış fotoğraf/video,
- sorunlu parçanın yakın plan görselleri,
- varsa yanlış kişiselleştirme veya yanlış montaja ilişkin karşılaştırmalı görseller.
Delil sunulamaması otomatik ret anlamına gelmez; ancak inceleme sürecini zorlaştırabilir ve değerlendirme sonucunu etkileyebilir.
---
## 6) İnceleme Süreci
Satıcı, başvuruyu aldıktan sonra:
1. Ön değerlendirme yapar,
2. Gerekirse ek bilgi / görsel / video ister,
3. Bazı durumlarda ürünün veya ilgili parçanın inceleme amacıyla geri gönderilmesini talep edebilir,
4. İnceleme sonucunda sorunun niteliğine göre uygun çözüm yolunu belirler.
İnceleme yapılmadan önce kesin sonuç taahhüdü verilmez; somut olayın delilleri esas alınır.
---
## 7) Ürünün / Parçanın Geri Gönderimi
Bazı hallerde satıcı, inceleme için ürünün veya belirli parçaların geri gönderilmesini talep edebilir.
Bu durumda:
- hangi parçanın / ürünün gönderileceği açıkça bildirilir,
- mümkünse uygun paketleme önerilir,
- inceleme sonucu ayıplı/yanlış üretim tespit edilirse ilgili gönderim masrafları satıcı tarafından karşılanır,
- ayıp bulunmaması veya sorunun kullanıcı kaynaklı olduğunun anlaşılması halinde geri gönderim/geri sevk masrafları alıcıya ait olabilir.
---
## 8) Kargo Masrafları Kuralı
### 8.1 Ayıplı/yanlış üretim tespit edilirse
Ayıplı mal, yanlış üretim, yanlış montaj veya eksik/yanlış parça teslimi tespit edilirse:
- inceleme için gerekli makul gönderim masrafları,
- çözüm için yapılacak yeniden sevk / parça gönderimi gibi masraflar
**satıcıya aittir**.
### 8.2 Ayıp tespit edilmezse
Sorunun ayıp oluşturmadığının veya kullanıcı/üçüncü kişi kaynaklı olduğunun anlaşılması halinde:
- geri gönderim,
- yeniden sevk,
- gereksiz inceleme doğuran ek kargo masrafları
somut olaya göre **alıcıya ait olabilir**.
---
## 9) Çözüm Seçenekleri
Somut olayın niteliğine göre satıcı aşağıdaki çözüm yollarından birini veya birkaçını uygulayabilir:
- ücretsiz onarım,
- ilgili parçanın değişimi,
- ürünün yeniden hazırlanması / yeniden üretimi,
- ayıp oranında bedel indirimi,
- uygun hallerde bedel iadesi.
Her olayda aynı çözüm uygulanmaz; çözüm, ayıbın niteliği, ürünün yapısı, kişiselleştirme durumu ve delil durumuna göre belirlenir.
---
## 10) Kısmi Çözüm / Parça Bazlı Değerlendirme
Mechawork ürün yapısı bileşen bazlı olduğundan, sorun yalnızca belirli bir parça/bileşen ile sınırlıysa:
- tüm sipariş yerine yalnız sorunlu parçanın değişimi,
- yalnızca ilgili bileşen bakımından bedel indirimi,
- yalnızca belirli parçaların yeniden hazırlanması
gibi **kısmi çözüm** yöntemleri uygulanabilir.
---
## 11) Kişiye Özel Ürün İstisnası ile İlişkisi
Bu metin, kişiye özel ürünlerde cayma hakkının uygulanmaması ilkesinden ayrıdır.
Yani:
- “kişiye özel olduğu için cayma yok” ilkesi,
- ayıplı mal / yanlış üretim / yanlış montaj hallerindeki tüketici haklarını **ortadan kaldırmaz**.
Ancak, ürünün kişiye özel niteliği; uygulanacak çözüm yönteminin belirlenmesinde dikkate alınabilir.
---
## 12) Teknolojik Garanti Verilmemesi
Mechawork ürünleri için ayrıca “teknolojik cihaz garantisi”, “uzatılmış garanti” veya benzeri ayrı bir garanti programı sunulmaz.
Bununla birlikte, mevzuattan doğan ayıplı mala ilişkin sorumluluklar saklıdır.
---
## 13) Bildirim Sonuçlarının İletimi
İnceleme sonucu kullanıcıya aşağıdaki kanallardan biri veya birkaçı ile bildirilebilir:
- site içi sipariş durumu alanı,
- e-posta,
- işlemsel SMS bildirimi.
Bu bildirimler yalnızca süreç yönetimi ve bilgilendirme amaçlıdır; tanıtım/özendirme içermez.
---
## 14) Yürürlük
Bu metin, mechawork.com üzerinde yayımlandığı tarihten itibaren yürürlüğe girer.