# ID 9 — İzinsiz / İadesi Kabul Edilmeyen Geri Gönderim Prosedürü (Teslim Alınmadan Geri Dönen Siparişler) — Mechawork — v1.3
**Web Alan Adı:** mechawork.com
---
## 1) Amaç ve Kapsam
Bu metin, aşağıdaki durumlarda uygulanacak süreci açıklamak amacıyla hazırlanmıştır:
- siparişe ilişkin cayma/iade kabulü bulunmadığı halde ürünün fiilen Satıcı’ya geri dönmesi,
- önceden onay alınmadan ürünün Satıcı’ya gönderilmesi,
- teslim alınmadan geri dönen siparişler,
- kapıda kabul edilmeyen, teslimden kaçınılan veya kargo şubesinden alınmadığı için Satıcı’ya dönen siparişler,
- “iade kabulü” veya “bedel iadesi onayı” bulunmaksızın ürünün fiilen Satıcı’ya ulaşması.
Bu prosedür, özellikle Mechawork’un müzik kutusu esaslı ürünleri bakımından uygulanır.
Bu prosedür:
- **kanuni cayma hakkı prosedürü değildir,**
- **tek başına her somut olayda cayma hakkı istisnasının kesin olarak var olduğu anlamına gelmez,**
- ve **emredici mevzuat hükümlerinin yerine geçmez.**
Bu prosedür, ayrıca **ayıplı mal / yanlış üretim / yanlış hazırlama / hasarlı teslim / eksik veya yanlış ürün** iddialarını ortadan kaldırmaz. Böyle bir iddia varsa ayrıca:
- **ID 7 — Hasarlı / Eksik Teslim Prosedürü**
- **ID 8 — Ayıplı Mal / Üretim Hatası / Yanlış Montaj Süreci**
de uygulanır.
---
## 2) Ürün Modeli ve Somut Siparişin Değerlendirilmesi
Mechawork ürünleri, müzik kutusu esaslı ürünlerdir. Ürün, belirli bileşenlerin bir araya getirilmesiyle oluşur ve somut siparişin niteliğine göre alıcının seçtiği melodiye bağlı hazırlama/uygulama adımları içerebilir.
Özellikle bazı siparişlerde:
- alıcı **melodiyi seçer**,
- ürün bu seçime göre **siparişe özel hazırlanır**,
- sevkten önce ilgili parça ile müzik mekanizması arasında **fiziksel pop perçin / perçinleme bağlantısı** uygulanabilir,
- nihai sevk edilen ürün, genel stok/sunum halinden ayrışabilir.
Bu nedenle, iade/cayma/geri gönderim değerlendirmesi yapılırken, ürünün hukuki niteliği yalnızca “premade” etiketi veya parçalı yapısı üzerinden değil, **somut siparişte fiilen nasıl hazırlandığına** göre ele alınır.
### 2.1 Aşırı yorumdan kaçınma ilkesi
Bu prosedür aşağıdaki mutlak iddiayı ileri sürmez:
- “Mechawork’taki bütün premade ürünler her durumda ve otomatik olarak kişiye özeldir.”
Bunun yerine, somut siparişte:
- seçilen melodi,
- siparişe özel hazırlama,
- fiziksel pop perçin uygulaması,
- nihai ürünün genel stok halinden ayrışması
gibi unsurlar birlikte değerlendirilir.
---
## 3) Temel Esas: Bu Prosedür Ne Değildir?
Bu prosedür:
- genel 14 günlük **kanuni cayma hakkı prosedürü değildir,**
- ürünün fiilen geri dönmüş olması sebebiyle otomatik çalışan bir **zorunlu iade prosedürü değildir,**
- her geri dönen ürün için otomatik bedel iadesi sonucu doğuran bir mekanizma değildir.
Bu nedenle:
- ürünün Satıcı’ya fiilen geri dönmüş olması,
- tek başına “iadenin kabul edildiği”,
- “kanuni cayma hakkının kullanıldığı”,
- “bedel iadesinin otomatik olarak doğduğu”,
- veya “sözleşmeden dönme talebinin kabul edildiği”
anlamına gelmez.
Bununla birlikte Mechawork, teslim alınmadan geri dönen siparişlerde, aşağıda açıklanan çerçevede **sınırlı ticari iade kolaylığı** uygulamayı tercih edebilir.
Bu kolaylık:
- **kanuni cayma hakkı değildir,**
- **teslim alınmış ürünler için geçerli değildir,**
- yalnızca bu prosedürde belirtilen özel durumda uygulanabilir.
### 3.1 Emredici mevzuat kurallarının saklılığı
Bir somut olayda tüketicinin emredici mevzuattan doğan bir hakkı mevcutsa, ilgili emredici kurallar saklıdır. Bu prosedürde tanımlanan sınırlı ticari iade kolaylığı veya değerlendirme çerçevesi, emredici mevzuat hükümlerinin yerine geçmez.
---
## 4) Teslim Alınmadan Geri Dönen Siparişler
Aşağıdaki haller, aksi açıkça ispatlanmadıkça “teslim alınmadan geri dönen sipariş” kapsamında değerlendirilebilir:
- ürünün alıcı tarafından kapıda kabul edilmemesi,
- ürünün alıcının belirlediği üçüncü kişi tarafından kabul edilmemesi,
- ürünün kargo şubesinden alınmaması,
- doğru teslimat teşebbüsüne rağmen ürünün teslim alınmaması ve Satıcı’ya geri dönmesi.
Bu gibi hallerde, ürünün geri gelmiş olması tek başına iadenin kabul edildiği anlamına gelmez; ancak Mechawork, somut olayın niteliğine göre bu prosedürdeki **sınırlı ticari iade kolaylığı** veya **yeniden gönderim** yolundan birini uygulayabilir.
---
## 5) Ürün Satıcı’ya Ulaştığında Yapılacak İlk Bildirim
Ürün Satıcı’ya geri ulaştığında, Mechawork alıcıya e-posta ile bildirim yapar.
Bu ilk bildirimde açıkça belirtilir ki:
- ürünün geri dönmüş olması otomatik olarak **iade kabulü** anlamına gelmez,
- teslim alınmadan geri dönen siparişler bakımından Mechawork, bu prosedürdeki **sınırlı ticari iade kolaylığını** uygulamayı değerlendirebilir,
- alıcı isterse ürünü yeniden gönderim yoluyla talep edebilir,
- yeniden gönderim halinde yeni sevk kargo bedeli alıcıya bildirilebilir,
- alıcı, varsa hasar / ayıp / yanlış ürün iddiasını ayrıca somutlaştırabilir.
Resmî tebligat ve kayıtlı elektronik iletişim için KEP adresi:
- **ersin.ercin@hs01.kep.tr**
Genel iletişim / süreç e-postası:
- **ersinercin@univermobil.com**
---
## 6) Sınırlı Ticari İade Kolaylığı
Mechawork, teslim alınmadan geri dönen siparişlerde, tamamen ticari kolaylık olarak sınırlı iade uygulamayı tercih edebilir.
Bu uygulama bakımından temel esaslar şunlardır:
- bu uygulama, **kanundan doğan genel cayma hakkı** değildir,
- yalnızca **teslim alınmadan Satıcı’ya geri dönmüş** siparişler için değerlendirilir,
- **teslim alınmış ürünler** bakımından bu ticari kolaylık uygulanmaz,
- **ayıplı mal / hasarlı teslim / yanlış ürün / eksik içerik** halleri bu ticari kolaylık kuralından ayrı değerlendirilir,
- Mechawork, her somut olayda bu kolaylığı uygulayıp uygulamama kararını, ürünün geri dönüş nedeni, taşıma kayıtları, alıcının açıklaması ve sürecin niteliğine göre değerlendirir.
### 6.1 Sınırlı ticari iade kolaylığının hukuki sınırı
Bu ticari kolaylık:
- kanuni cayma hakkının yerine geçmez,
- kanuni cayma hakkı varmış gibi yorumlanamaz,
- ve yalnızca Satıcı’nın belirli teslim alınmadan geri dönüş senaryolarında uygulamayı tercih edebileceği ayrı bir ticari süreçtir.
---
## 7) İade Tutarının Hesaplanması
Mechawork, bu prosedür kapsamındaki sınırlı ticari iade kolaylığını uygularsa, iade tutarı aşağıdaki ilkeye göre belirlenebilir:
**İade edilecek tutar = tahsil edilen toplam bedel − fiilen oluşan çıkış kargo bedeli − varsa fiilen oluşan dönüş kargo bedeli**
Bu kapsamda:
- hesaplama, **toplam tahsil edilen bedel** üzerinden yapılır,
- kesinti, yalnızca **fiilen oluşmuş ve siparişle bağlantılı gerçek lojistik maliyetlerle** sınırlıdır,
- “işlem cezası”, “idari ceza”, “keyfî hizmet bedeli” veya benzeri belirsiz / orantısız ek kesintiler uygulanmaz.
### 7.1 Ücretsiz kargo eşiği / kampanyası uygulanan siparişler
Sipariş sırasında kargo bedeli:
- ücretsiz kargo eşiği,
- kampanya,
- promosyon,
- veya benzeri bir ticari uygulama
nedeniyle sıfır gösterilmiş olsa dahi, ürün teslim alınmadan geri dönmüşse ve Mechawork bu prosedürdeki sınırlı ticari iade kolaylığını uygulamayı seçerse, **fiilen oluşan çıkış kargo bedeli** iade tutarından düşülebilir.
Bu düzenleme, yalnızca **teslim alınmadan geri dönen siparişler** için geçerlidir.
### 7.2 Bu kargo düşüm kuralının sınırı
Bu kargo düşüm kuralı:
- yalnızca bu prosedürdeki **sınırlı ticari iade kolaylığı** kapsamında uygulanır,
- genel/statutory cayma hakkı kurallarının yerine geçen bir kural olarak yorumlanmaz.
---
## 8) Alıcının Yeniden Gönderim Talep Etmesi
Alıcı, ürünün bedel iadesi yerine kendisine yeniden gönderilmesini isterse:
1. teslim/geri gönderim adresi teyit edilir,
2. gerekiyorsa yeni sevk organizasyonu yapılır,
3. fiilen oluşacak yeni sevk kargo bedeli alıcıya bildirilir,
4. bedelin ödenmesi veya uygun tahsil yöntemi netleştikten sonra ürün yeniden kargolanır.
Mechawork, somut olayın niteliğine göre makul bir hazırlık süresi içinde yeniden sevki organize eder.
---
## 9) Alıcının Ayıplı Mal / Hasar / Yanlış Ürün İddiasında Bulunması
Alıcı, geri dönen ürün bakımından ayrıca:
- ayıplı mal,
- yanlış üretim,
- yanlış hazırlama,
- yanlış montaj,
- eksik/yanlış parça,
- hasarlı teslim,
- sözleşmeye aykırı ifa
iddiasında bulunuyorsa, Mechawork bu iddiayı yalnızca bu prosedür kapsamında değil, ayrıca ilgili:
- **ID 7**
- ve/veya **ID 8**
süreçleri içinde değerlendirir.
Bu durumda:
- ürünün fiilen geri gelmiş olması, iadenin otomatik kabul edildiği anlamına gelmez;
- ancak ayıp/uygunsuzluk incelemesinin yapılmasına da engel değildir.
---
## 10) Alıcının Yanıt Vermemesi veya Ödeme/Talimat Sağlamaması
Mechawork ilk bildirimden sonra alıcıya makul bir süre tanıyabilir.
Bu süre içinde alıcı:
- yeniden gönderim talebini açıkça iletmez,
- gerekli adres teyidini vermez,
- talep edilen kargo/lojistik bedelini ödemez,
- veya sınırlı ticari iade kolaylığı için gerekli süreci tamamlamazsa,
Mechawork son bildirim yapabilir.
Bu son bildirimde:
- ürünün halen muhafazada olduğu,
- iadenin otomatik olarak kabul edilmiş sayılmadığı,
- alıcının açık talimat veya ödeme sağlaması gerektiği,
- aksi halde ürünün ayrı muhafaza düzenine alınabileceği
bildirilir.
---
## 11) Son Bildirime Rağmen İşlem Tamamlanmazsa
Son bildirime rağmen alıcı tarafından açık talimat verilmez veya gerekli ödeme sağlanmazsa:
- ürün, Mechawork tarafından **ayrı muhafaza / bekletme düzenine** alınabilir,
- Mechawork, ürünü bedel iadesi yapılmış veya iade kabul edilmiş bir ürün gibi işlemeyecektir,
- sonraki değerlendirme, somut olayın şartları, ürünün niteliği, lojistik maliyetler ve yürürlükteki emredici mevzuat dikkate alınarak ayrıca yapılır.
Bu aşamada da alıcının sonradan başvurması halinde, ürünün fiilî durumu, muhafaza koşulları ve mevcut lojistik imkânlar çerçevesinde ayrıca değerlendirme yapılır.
---
## 12) Bedel İadesi Doğurmama İlkesi
İadesi kabul edilmeyen veya önceden onaylanmamış bir geri dönüşte:
- ürünün Satıcı’ya ulaşması,
- ürünle ilgili e-posta yazışması yapılması,
- ürünün geçici olarak muhafaza edilmesi,
- yeniden gönderim için bedel bildirilmesi
tek başına **bedel iadesi yükümlülüğü doğurmaz**.
Bedel iadesi ancak:
- bu prosedürde tanımlanan **sınırlı ticari iade kolaylığının** Satıcı tarafından uygulanmasının tercih edilmesi,
- veya ayrıca ilgili hukuki sebebin mevcut olması,
- yahut ayıplı mal / sözleşmeye aykırılık süreci sonunda buna karar verilmesi
halinde gündeme gelir.
---
## 13) Kargo Masrafı İlkesi
Teslim alınmadan geri dönen siparişlerde:
- sınırlı ticari iade kolaylığı uygulanırsa, iade tutarından **fiilen oluşan çıkış kargo bedeli** ve varsa **fiilen oluşan dönüş kargo bedeli** düşülebilir,
- yeniden gönderim tercih edilirse, yeni sevk kargo bedeli kural olarak **alıcıya aittir**.
Ancak somut olayın:
- ayıplı mal,
- yanlış üretim,
- yanlış hazırlama,
- yanlış montaj,
- yanlış ürün,
- eksik içerik,
- hasarlı teslim
nedeniyle Mechawork sorumluluğuna girdiğinin tespiti halinde, masraf değerlendirmesi ilgili mevzuat ve **ID 7 / ID 8** çerçevesinde ayrıca yapılır.
---
## 14) Uyuşmazlık ve Başvuru Yolları
Uyuşmazlık halinde alıcı, uyuşmazlığın niteliği ile uygulanabilir görev/parasal sınır kuralları çerçevesinde:
- **Tüketici Hakem Heyeti**
- ve/veya **Tüketici Mahkemesi**
nezdinde başvuru yapabilir.
---
## 15) Yürürlük
Bu prosedür, mechawork.com üzerinde yayımlandığı tarihten itibaren yürürlüğe girer.